Cognigy: Platforma AI dla obsługi klienta
Cognigy to zaawansowana platforma AI, która rewolucjonizuje doświadczenia związane z obsługą klienta, wykorzystując generatywną i konwersacyjną sztuczną inteligencję. Oferuje możliwość tworzenia wstępnie wytrenowanych agentów AI, które mogą znacznie poprawić funkcjonowanie centrów kontaktowych i przewyższyć oczekiwania klientów. Platforma jest kompatybilna z wieloma systemami kontaktowymi, takimi jak Amazon Connect, Avaya, Genesys oraz 8x8, co zapewnia efektywność operacyjną w różnych branżach, w tym w handlu detalicznym, finansach, opiece zdrowotnej, ubezpieczeniach i telekomunikacji.
Cognigy oferuje szereg funkcji, w tym Virtual Agents, silnik automatyzacji obsługi klienta z niskim kodem, Voice Gateway zapewniający łączność głosową, Knowledge AI do zarządzania wiedzą oraz Multimodal CX do tworzenia wielokanałowych ścieżek klienta. Dodatkowo, platforma zawiera zestaw raportowania i analityki, co pozwala na dokładne monitorowanie danych i wydajności. Cognigy regularnie aktualizuje swoje możliwości i oferuje wsparcie poprzez Centrum Pomocy oraz zasoby edukacyjne w Akademii.
